El cliente al realizar el pago de su servicio acepta que ha leído los términos y condiciones, así como que está de acuerdo con ellos, de igual forma manifiesta que conoce nuestro aviso de privacidad.

Mediapimienta con dirección en Medellín, Colombia.

Se reserva el derecho de contratación, excluyendo negocios relacionados con giros negros y todos aquellos que a nuestra discreción no se apeguen a los estándares internos para contratar nuestros servicios.

Horario de servicio.La atención a los clientes, así como de nuestros servicios se realizan en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas (hora Colombia), tomando en cuenta un horario de comida de14:00 a 15:00 (hora Colombia)donde podrán ser utilizadas respuestas automáticas o mensajes predeterminados, hasta la reincorporación a las labores. Exceptuando los días festivos señalados en el calendario oficial como días no laborables. 

El servicio tiene una duración de 30 días, los cuales comienzan el día que el cliente otorgue los datos, documentos y accesos solicitados por su community mannager.

Administración de redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn y/o Google My Business). Se realizarán las publicaciones de acuerdo al plan contratado, estos paquetes amparan una cantidad limitada de diseños, ofreciéndose de acuerdo al paquete 8, 16, 24 diseños al mes. Los diseños no son acumulables y una vez cumplido el lapso de los 30 días de servicio, no nos hacemos responsables en caso de no ser publicados en su totalidad.

Proceso de trabajo en paquetes premium: Una vez contratado el servicio se asignará a un equipo de community manager, diseñador y supervisor de cuenta, quienes le harán una entrevista al cliente para conocer sobre su negocio. Una vez realizada la entrevista se le solicitará al cliente envíe la información necesaria para preparar la estrategia de contenidos, una vez recibida esta información se le hará la entrega al cliente su estrategia en un periodo de 5-10 días hábiles para su revisión y aprobación, en caso de existir algún cambio se procederá a realizar los cambios solicitados en los textos con un periodo de entrega de 2 días hábiles posterior a la notificación de los cambios requeridos.

Una vez aprobada la estrategia se procederá a elaborar las imágenes, diseños y textos, este proceso durará 5 días hábiles, al terminar los 5 días hábiles se le hará entrega al cliente de las imágenes para su revisión y podrá solicitar una sesión de cambios que considere que lo requiera, la entrega de estos cambios se hará en un periodo máximo de 3 días hábiles. Una vez aprobados los diseños y textos se procederá a la publicación de las imágenes y programación del posteo de acuerdo a los días estipulados con el cliente dentro de un periodo de 30 días naturales, así mismo empezará a contar los 30 días naturales de servicio de respuesta a inbox y comentarios.

Mensajes y comentarios. Se responderán brindando información general acorde a lo expuesto por el cliente en su entrevista, la información y el cierre de ventas quedará a cargo del cliente.

Propuesta de segmentación. Tu servicio incluye la elaboración de una Propuesta para Campaña pagada, donde elaboramos toda la segmentación de tu público objetivo, así como el diseño del post o video que se va a anunciar, pero el importe que vas a invertir directo en la red social es aparte y lo decides tú, tu coordinador de campaña te dará 3 montos sugeridos de inversión, cada uno con su respectivo alcance basándose en un estudio que realizará sobre tu servicio o producto y el mercado al que se dirige , pero al final solo tú decides lo que quieras invertir en publicidad, además tú puedes decidir sobre el tiempo de duración de la misma, le damos un seguimiento máximo de 30 días pero si quieres puede durar 10, 15, 20 o el tiempo que gustes dentro de lo establecido.

Todos los anuncios se realizarán desde el administrador de anuncios interno de la empresa, por ningún motivo se puede acceder a administradores de anuncios del cliente, el cliente tiene la opción de lanzar la propuesta de campaña enviada en un documento pdf desde su administrador de anuncios, pero no contará con el servicio de monitoreo de la campaña ni la elaboración de la segmentación por el personal de Social Conecta Digital S.A. de C.V. dentro del administrador de anuncios.

El acceso para el lanzamiento de campaña mediante nuestro administrador se realiza por medio de los pasos establecidos por la red social y plan escogido, y depende de la configuración de cada página y de la plataforma seleccionada.

El pago del servicio se realiza en una sola exhibición a través de los medios descritos en la página.

Facturación. En caso de requerir factura de su compra, el cliente tendrá 30 días para solicitarla a partir de su fecha de compra. Y deberá de llenar previamente el formato solicitado con los datos correctos, Mediapimienta. no se hace responsable en caso de que algún dato sea erróneo, ya que es el cliente quien solicita dicho documento. 

Reembolsos. Se hará íntegro solo si el cliente lo solicita en las primeras 72 horas posteriores de haber realizado su pago. Y deberá presentar las evidencia necesarias, para demostrar el incumplimiento en los términos y condiciones adquiridos en Mediapimienta una vez llegado el lapso establecido la devolución será improcedente. Este apartado puede ser modificado sin previo aviso, dando por entendiendo que una vez que el cliente adquiere el producto es aceptado.

Cuando el pago se realice con un código promocional, no existirán reembolsos. El periodo de tiempo para que el reembolso se vea reflejado es de 7 a 15 días hábiles o lo que especifique la plataforma con la que realizó su pago, en este tipo de situaciones los casos quedan a consideración y validación del comité interno de Mediapimienta dando así el seguimiento correspondiente.

Pago anual. Al realizar el pago de manera anual, el reembolso solo aplicará 48 horas posteriores a su contratación. Una vez excedido dicho lapso de tiempo, se catalogará como improcedente la devolución de los fondos.

Pago manual. En este método de pago no se aplicarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Al realizar la compra de cualquiera de nuestros servicios se da por entendido que el cliente conoce los términos y condiciones de nuestros servicios, y los acepta.

Cancelación de pago por suscripción: En caso de querer cancelar el servicio contratado por suscripción este se podrá hacer en el momento que el cliente así lo prefiera, teniendo como límite 24 hrs. antes de que el siguiente pago se realice de forma automática.

Podrá realizarse de forma directa y manual por la parte del cliente en la pasarela de pago por la que se haya realizado o bien notificando a su equipo asignado, tomando en cuenta el horario laboral de la empresa.

Una vez realizado el pago ya no podrá proceder una devolución.