Los chatbots han demostrado ser beneficiosos de diferentes formas. En este artículo, el enfoque principal estará en cómo los chatbots pueden ser ventajosos para las estrategias de marketing que ha implementado en su negocio. Con los años, el marketing de chatbot se ha vuelto común. Se obtienen numerosos beneficios del uso de chatbots, ya que también funcionan con inteligencia artificial. Los chatbots son beneficiosos para su negocio de las siguientes formas:
1. Los chatbots garantizan que el servicio al cliente esté disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
La importancia del servicio al cliente de alto nivel es esencial para cualquier negocio. Sin embargo, puede resultar abrumador con la cantidad de llamadas que un equipo de soporte puede estar manejando a la vez. Este es un gran beneficio de usar chatbots como una forma de aumentar la lealtad de sus clientes. Los chatbots no duermen y funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Siempre que un cliente necesite ayuda, la empresa puede responder a las consultas independientemente del momento en que el cliente esté realizando una consulta y, por lo general, puede satisfacer la mayoría de las preguntas básicas que los clientes puedan tener sobre su empresa. Los clientes se irán mucho más satisfechos una vez que sus consultas sean respondidas a tiempo.
2. La comunicación en vivo se facilita sin problemas
Pocas personas esperarán ciertas soluciones. Cuando un cliente experimenta un problema con los servicios y productos emitidos por una empresa en particular, puede perder la paciencia con la marca si el problema no se corrige de inmediato. Se han publicado algunos informes y los seres humanos tienen poca capacidad de atención. Desde que se han utilizado los chatbots y funcionan con inteligencia artificial, la forma en que las personas interactúan con diferentes marcas ha cambiado.
Si ha logrado integrar un chatbot en el sistema de atención al cliente, puede involucrar a sus clientes sin necesidad de una curva de aprendizaje o cualquier forma de capacitación. A través de la programación neurolingüística (PNL), los chatbots podrán analizar las respuestas y preguntas planteadas por los clientes con las respuestas adecuadas. También podrá ayudar a sus clientes ofreciéndoles servicios adicionales y las respuestas que puedan tener, en función de sus búsquedas en su sitio web y las preguntas que hayan hecho.
La mayoría de las empresas han incorporado los chatbots en sus sitios web y aplicaciones para teléfonos inteligentes. Los clientes no perderán tiempo intentando ponerse en contacto directamente con la empresa. La función Live Chat también ha estado funcionando sin problemas en plataformas como Facebook Messenger y WhatsApp, lo que la hace aún más conveniente para los clientes que utilizan las redes sociales de forma regular para interactuar con usted y su sitio.
3. Ahorro de tiempo y dinero
Algunos empresarios pueden asumir que es costoso para una pequeña empresa invertir en chatbots. Aunque es algo costoso, la inversión vale la pena. Es posible ahorrar tiempo y dinero ya que los chatbots pueden operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las personas que inician sesión en su sitio web después de que sus representantes de servicio al cliente se hayan ido, todavía tienen la oportunidad de ser guiados hacia las respuestas que están buscando sin simplemente salir de su sitio y buscar servicios en otro lugar. Mantener una alta tasa de retención es solo una de las muchas razones por las que los chatbots pueden ser un beneficio enorme si administra un sitio web para su empresa.
Los chatbots también ayudarán a impulsar el crecimiento del sector del comercio electrónico. El crecimiento del comercio electrónico durante los últimos 10 años ha sido tan significativo y muchos creen que se debe a la conveniencia de los chatbots y otras IA. Incluso si su tienda es física, los beneficios de abrir un servicio disponible en línea se están obteniendo rápidamente incluso en las tiendas de estilo “mamá y papá” que son muy pequeñas. Abrir una presencia en línea le brinda un mundo de oportunidades que no tenía en el pasado y, si bien puede parecer una montaña de problemas, la inteligencia artificial como los chatbots lo hacen fácil y asequible, incluso para empresas más pequeñas.
4. Los chatbots garantizan que el viaje del cliente sea fluido
Uno de los beneficios importantes del uso de chatbots es su capacidad para garantizar que el recorrido del consumidor sea fluido. Los emprendedores que han invertido en el sector del comercio electrónico comprenden el dolor que se produce cuando pierden algunos de sus prospectos, ya que están a la mitad del embudo de marketing. Las personas se ven disuadidas de completar una compra en línea debido a costos ocultos y un sistema de pago que es confuso, o por pura frustración de estar en espera durante tanto tiempo debido a una simple pregunta.
Los bots suelen agilizar el proceso de compra. Ofrecen información adicional sobre el proceso de envío y los productos, proporcionan códigos de descuento y brindan a los clientes más información mediante el contenido relacionado con videos. Estas medidas ayudarán a garantizar que se reduzcan las tasas de abandono de carritos. Otros errores humanos también se reducen con el uso de tecnología que evita la frustración del lado del cliente.
5. Se eliminarán las tareas que consumen mucho tiempo
Los chatbots pueden manejar algunas de las tareas repetitivas y tediosas que realiza el personal dentro de la empresa. Estas noticias pueden no ser divertidas para las personas que se encargan de esas tareas; sin embargo, es algo bueno. Algunas de las tareas son agotadoras y la mayoría de las personas pueden encontrarlas aburridas. En cuanto a los bots, manejarán tales tareas como de costumbre y no emitirán ninguna queja incluso cuando un cliente exprese su insatisfacción. Como gestores tratan de aumentar la eficiencia de sus empleados en el 21 st siglo, tienen que considerar la utilización de la tecnología moderna para cuidar de los más tareas que consumen tiempo que afectarán a sus otros trabajos.
Pensamientos finales
Los chatbots impulsados por inteligencia artificial han demostrado ser ilimitados y son beneficiosos para diferentes empresas, tanto pequeñas como grandes. Los chatbots también pueden ser útiles al educar a los clientes y al personal sobre la pandemia de coronavirus durante este período. Los bots también ayudarán a garantizar una interacción humana mínima en los centros de llamadas y otros departamentos dentro de la corporación. El servicio al cliente es uno de los aspectos más importantes de una empresa y, a menudo, determina si un cliente volverá o no. Con los chatbots, puede estar seguro de que, independientemente de la hora del día, sus problemas pueden al menos tratarse temporalmente hasta que esté listo para comunicarse directamente con sus clientes.
